Обмен и возврат

Мы осуществляем обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара, при условии, что:

  • товар не был в эксплуатации;

  • не производились его сборка, монтаж, подключение или ввод в эксплуатацию;

  • полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская комплектация, пломбы, ярлыки, упаковка и аксессуары;

  • имеется документ, подтверждающий факт покупки товара.

После ввода товара в эксплуатацию или при наличии следов использования право на возврат товара надлежащего качества в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» не применяется.

Если возврат товара соответствует нормам – возврат средств в течение 7 дней после получения продавцом или обмен на другой товар при договоренности с покупателем.

Товары с недостатками

В случае обнаружения недостатков или производственного дефекта в течение гарантийного срока покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о гарантийном обслуживании, ремонте, замене товара или возврате денежных средств в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины. Окончательное решение принимается после проведения диагностики и, при необходимости, проверки сервисным центром или производителем. Возврат денег в течение 7 дней или обмен на другой товар при договоренности с покупателем.

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:

  • механических повреждений;

  • нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения;

  • самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию изделия;

  • использования товара не по назначению;

  • воздействия влаги, посторонних предметов, перепадов напряжения или других внешних факторов, не связанных с производственным дефектом.

Проверка товара при получении

Покупатель обязан проверить комплектность, внешний вид и отсутствие механических повреждений товара при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

В случае обнаружения повреждений необходимо отказаться от получения товара, составить соответствующий акт совместно с представителем службы доставки и незамедлительно уведомить продавца.

После получения товара без проверки претензии относительно механических повреждений или утраты комплектности, которые могли возникнуть во время транспортировки, перевозчиком могут быть отклонены.

Порядок 

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения необходимо связаться с нашим менеджером и согласовать порядок отправки товара.

Товар должен быть отправлен в полной комплектации вместе с документом, подтверждающим покупку, гарантийным талоном (при наличии) и описанием выявленной неисправности.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы по его доставке продавцу оплачивает покупатель.

Если после проверки будет подтвержден производственный дефект или ошибка продавца, расходы на транспортировку и гарантийное обслуживание компенсируются продавцом в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения, осмотра и подтверждения соответствия товара условиям возврата в сроки, установленные законодательством Украины ( не позднее 7 дней) , тем же способом оплаты либо иным способом по взаимному согласию сторон.

Обращаем внимание, что магазин оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара в случаях, предусмотренных законодательством Украины, если будет установлен факт эксплуатации товара, нарушения условий гарантии либо иные обстоятельства, исключающие ответственность продавца.

Как оформить обращение

Для оформления обмена, возврата или гарантийного обращения необходимо предварительно связаться с нашим менеджером.

Viber: 093 499 43 53
или
Електронная почта: opt.instrument.in.ua@gmail.com

В обращении просим указать:

  • номер заказа;

  • фамилию и имя получателя;

  • краткое описание вопроса или выявленной неисправности;

  • по возможности приложить фото или видео, подтверждающие проблему.

После рассмотрения обращения менеджер предоставит дальнейшие инструкции по отправке товара, сообщит адрес сервисного центра или склада, а также порядок обмена, возврата или гарантийного обслуживания.

Внимание! Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Это может затруднить идентификацию отправления и увеличить срок рассмотрения обращения.

Все обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и условиями гарантийного обслуживания.