Обмін та повернення

Ми здійснюємо обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»
(офіційне джерело: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання товару, за умови, що:

  • товар не був у використанні;

  • не здійснювалося його складання, монтаж, підключення або введення в експлуатацію;

  • повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську комплектацію, пломби, ярлики, упаковку та аксесуари;

  • наявний документ, що підтверджує факт придбання товару.

Після введення товару в експлуатацію або за наявності слідів використання право на повернення товару належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» не застосовується.

Якщо повернення товару відповідає нормам - повернення коштів протягом 7 днів після отримання продавцем або обмін на інший товар за домовленістю з покупцем.

Товари не належної якості

У разі виявлення недоліків або виробничого дефекту протягом гарантійного строку покупець має право звернутися до продавця з вимогою про гарантійне обслуговування, ремонт, заміну товару або повернення коштів у випадках, передбачених чинним законодавством України. Остаточне рішення приймається після проведення діагностики та, за необхідності, перевірки сервісним центром або виробником. Повернення коштів протягом 7 днів після отримання продавцем або обмін на інший товар за домовленістю з покупцем.

Гарантія не поширюється на несправності, що виникли внаслідок:

  • механічних пошкоджень;

  • порушення правил експлуатації, транспортування або зберігання;

  • самостійного ремонту чи внесення змін у конструкцію виробу;

  • використання товару не за призначенням;

  • впливу вологи, сторонніх предметів, перепадів напруги або інших зовнішніх факторів, які не пов'язані з виробничим дефектом.

Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов'язаний перевірити комплектність, зовнішній вигляд і відсутність механічних пошкоджень товару під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.

У разі виявлення пошкоджень необхідно відмовитися від отримання товару, скласти відповідний акт разом із представником служби доставки та негайно повідомити продавця.

Після отримання товару без перевірки претензії щодо механічних пошкоджень або втрати комплектності, що могли виникнути під час транспортування, можуть бути відхилені перевізником.

Порядок 

Для оформлення повернення, обміну або гарантійного звернення необхідно зв'язатися з нашим менеджером та узгодити порядок відправлення товару.

Товар повинен бути надісланий у повній комплектації разом із документом, що підтверджує покупку, гарантійним талоном (за наявності) та описом виявленої несправності.

Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості витрати на його доставку до продавця оплачує покупець.

Якщо після перевірки буде підтверджено виробничий дефект або помилку продавця, витрати на транспортування та гарантійне обслуговування компенсуються продавцем відповідно до вимог чинного законодавства України.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання, огляду та підтвердження відповідності товару умовам повернення у строки, встановлені законодавством України ( не пізніше 7 днів), тим самим способом оплати або іншим способом за взаємною згодою сторін.

Звертаємо увагу, що магазин залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні товару у випадках, передбачених законодавством України, якщо буде встановлено факт експлуатації товару, порушення умов гарантії або інші обставини, що виключають відповідальність продавця.

 

Як оформити звернення

Для оформлення обміну, повернення або гарантійного звернення необхідно попередньо зв'язатися з нашим менеджером.

Viber: 093 499 43 53
або
Електронна пошта: opt.instrument.in.ua@gmail.com

У зверненні просимо вказати:

  • номер замовлення;

  • прізвище та ім'я отримувача;

  • короткий опис питання або виявленої несправності;

  • за можливості додати фото або відео, що підтверджують проблему.

Після розгляду звернення менеджер надасть подальші інструкції щодо відправлення товару, адреси сервісного центру або складу та порядку обміну, повернення чи гарантійного обслуговування.

Увага! Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером. Це може ускладнити ідентифікацію відправлення та збільшити строк розгляду звернення.

Усі звернення розглядаються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та умов гарантійного обслуговування.